Поддержка

Ответим на вопросы по приложению StarVideo

Напишите нам

Укажите email, с которым вы входите в приложение, и опишите, что произошло. Если есть, приложите скриншот.

Видео не пришло

Видео появляется после того, как артист отправит его. Откройте «Кабинет» и проверьте статус заказа. Если артист долго не отвечает, напишите нам, указав имя артиста и дату заказа.

Не приходят уведомления

Проверьте в настройках телефона, что уведомления для StarVideo включены. Затем войдите в приложение: оно заново зарегистрирует устройство.

Как удалить аккаунт

Аккаунт можно удалить прямо в приложении:

откройте вкладку «Кабинет»;
внизу экрана нажмите «Удалить аккаунт» (у артистов эта ссылка есть и в разделе «Профиль»);
введите пароль и подтвердите удаление.

Удалить аккаунт можно, когда по всем оплаченным заказам видео уже отправлено. Что именно удаляется, описано в политике конфиденциальности.

Как стать артистом

Войдите в приложение, откройте «Кабинет» и выберите «Я артист: стать исполнителем». Заполните профиль и пройдите проверку: нужно записать короткое видео, чтобы мы убедились, что профиль принадлежит вам.

Забыли пароль

Напишите нам на почту выше с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и мы поможем восстановить доступ.